1. Finalidad y alcance
El presente documento tiene como objetivo regular el uso de los servicios de venta electrónica ofrecidos por Sanelmann Ibérica S.L. (en adelante, “la empresa”), una entidad mercantil que opera a través de su página web (malkapro.es). La empresa se dedica a la comercialización y distribución de equipamiento para hostelería y panaderías, entre otros.
Las cláusulas que a continuación se presentan establecen el marco contractual que todos los usuarios que accedan a la página malkapro.es están obligados a conocer y aceptar. La aceptación de este contrato se materializa durante el proceso de compra, cuando se indica que el acceso a la siguiente página implica la aceptación de los términos legales y se proporciona un enlace a este texto. Para los fines de estas condiciones generales, la palabra “usuario” se refiere a cualquier individuo mayor de 16 años que accede a la página web malkapro.es, ya sea directamente o a través de otro sitio en internet.
Los servicios ofrecidos por la empresa en este sitio web se regirán por las condiciones establecidas en este contrato. La empresa se reserva el derecho de modificar total o parcialmente estas condiciones generales, y las nuevas condiciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la página web. Sin embargo, dichas modificaciones no afectarán de manera retroactiva a los productos o servicios previamente contratados por los usuarios.
Estas condiciones legales están en consonancia con diversas normativas relacionadas con la venta virtual de productos y servicios, incluyendo, entre otras, la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista (modificada por la Ley 47/2002), la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (modificada por el Real Decreto-ley 13/2012 de 30 de marzo), el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, texto refundido General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 3/2014 de 27 de marzo, la Ley 44/2006 de 29 de diciembre, el Real Decreto 1906/1999 de 17 de diciembre, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, la Ley 56/2007 de 28 de diciembre, la Ley 29/2009 de 30 de diciembre y la Ley 32/2003 General de Telecomunicaciones (modificada por el Real Decreto-ley 13/2012 de 30 de marzo).
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad antes de realizar un pedido. Si no está de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y la Política de Privacidad, le rogamos que no realice ningún pedido.
Solo las personas con capacidad legal para celebrar contratos relacionados con los productos y servicios presentados en esta página web están autorizadas para realizar pedidos en la tienda en línea.
Al proporcionar sus datos, el usuario acepta las condiciones legales y la política de privacidad de la tienda en línea.
El usuario se compromete a utilizar la tienda en línea de conformidad con la ley, las condiciones generales de uso, el Aviso Legal y cualquier otro aviso, regulación o instrucción proporcionada.
2. Identificación y razón social de la empresa oferente
La empresa con domicilio social en Calle Don Jaime Nº 6, 50.001 Zaragoza. Ofrece sus servicios de venta electrónica a través de Internet en su sitio web https://malkapro.es. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@malkapro.es
3. Objeto
Estas Condiciones Generales tienen como propósito regular la contratación de productos y servicios ofrecidos por la empresa, así como la publicidad dirigida a nuestros clientes y usuarios, todo ello a través de nuestro sitio web. Además, establecen los derechos y obligaciones de las partes que surgen de las operaciones de compraventa realizadas entre ellas.
4. Condiciones legales de prestación del servicio y responsabilidad
CLARIDAD Y TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN
La empresa, en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, facilita a través de su sitio web y estas Condiciones Generales un acceso permanente, sencillo, directo y gratuito a la información relacionada con su razón social (datos fiscales, domicilio y dirección de comunicaciones) y a los datos del cliente, de acceso exclusivo para el mismo, que estén en posesión de la empresa.
La empresa no asume responsabilidad por posibles daños o perjuicios derivados de interferencias, omisiones, interrupciones, fallos telefónicos o desconexiones en el funcionamiento de este sistema electrónico, cuando estas causas estén fuera del control de la empresa. Además, no se responsabiliza de retrasos o bloqueos en el uso de este sistema electrónico debido a deficiencias o sobrecargas en líneas telefónicas o en el sistema de Internet u otros sistemas electrónicos. Tampoco se hace responsable de daños causados por terceros a través de intromisiones ilegítimas que estén fuera de su control.
5. Condiciones de acceso para el usuario/cliente
El usuario de la página web de la empresa tiene derecho a acceder de forma libre y gratuita a la información pública disponible en la misma. No obstante, la empresa se reserva el derecho de restringir el acceso a cierta información, promociones y ofertas especiales exclusivamente a sus clientes registrados.
Los datos proporcionados por los usuarios se consideran veraces, siendo responsabilidad del usuario garantizar la veracidad y exactitud de dichos datos.
Cualquier usuario que acceda al sitio web de la empresa tiene la opción de registrarse como cliente, lo que le permite beneficiarse de ofertas especiales destinadas a este grupo, siempre que cumpla con las condiciones específicas indicadas para cada producto.
La información pública contenida en el sitio web de la empresa, tanto en lo que respecta a la compañía como a las marcas, productos, logotipos, etc., de los proveedores mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofrecidos, está protegida por las leyes de propiedad intelectual e industrial. En consecuencia, se prohíbe la copia, transmisión, cesión, enajenación o uso por parte del cliente, salvo para la finalidad publicitaria de su publicación en línea, y solo con el consentimiento expreso de la empresa, el fabricante del producto o el titular de las marcas y logotipos.
MENORES
Para comprar un artículo(s), se requiere tener al menos 18 años de edad.
El usuario declara ser mayor de edad (mayor de 18 años) y contar con la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofrecidos por los proveedores en el sitio web, de acuerdo con las condiciones detalladas a continuación, las cuales declara comprender y aceptar. En caso de contratación por parte de menores de edad, se debe obtener la autorización de los padres o tutores para disfrutar del servicio contratado. El usuario es el único responsable de la veracidad y precisión de los datos proporcionados durante el proceso de compra.
REGISTRO DE USUARIO
Antes de formalizar la compra de cualquier producto ofrecido por la empresa, el cliente/usuario debe registrar los datos personales necesarios para la formalización del contrato de compraventa. Esto incluye nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico y número de teléfono fijo/móvil.
Para realizar pedidos en el sitio web, cada cliente proporcionará de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos personales. La empresa puede ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de una clave de acceso personalizada (login) y una contraseña (password) para facilitar futuras operaciones de compra. En este caso, el cliente puede elegir su propia clave y contraseña, siempre que estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros clientes.
6. Proceso de oferta y aceptación. Condiciones de compraventa y entrega del producto
Política de precios: La empresa se reserva el derecho unilateral de modificar los precios de los productos y servicios que ofrece en su página web. Para garantizar la certeza y seguridad del precio de los productos, el precio aplicable será el que se indique en la publicidad en el momento en que el cliente formalice su pedido.
Proceso de compra electrónica: La compra en línea seguirá los siguientes pasos según las opciones disponibles en el sitio web de la empresa:
- Información del producto ofrecido al cliente: características técnicas, descripción, plazo de garantía, marca del fabricante y fotografía descriptiva.
- El producto adquirido podrá experimentar cambios no sustanciales en sus componentes, características o prestaciones debido a la disponibilidad del fabricante, siempre y cuando esto no afecte negativamente a la calidad y prestaciones anunciadas.
- Información sobre el precio del producto: se proporciona el precio final al cliente, que incluye el IVA y los gastos de envío. Este coste se comunica al cliente durante el proceso de compra antes de que finalice el pedido.
- Descuentos o regalos promocionales se otorgarán según la política de la empresa y las ofertas disponibles en su sitio web.
Aceptación del pedido: Al formalizar el pedido y seleccionar la opción de “finalizar pedido”, el cliente presta su consentimiento para la validez y eficacia del contrato de compraventa. La empresa almacenará electrónicamente el pedido.
El compromiso de la empresa de vender y entregar los productos anunciados está sujeto a la disponibilidad en stock. En caso de circunstancias excepcionales, como múltiples pedidos simultáneos o la falta de existencias del producto, el pedido y el contrato entre las partes se considerarán nulos, y la empresa reembolsará al cliente el importe pagado en caso de prepago, sin que ninguna de las partes tenga derecho a indemnización por incumplimiento contractual, daños o pérdidas.
Formas de pago por el cliente: Se ofrecen las siguientes opciones de pago:
1. Transferencia bancaria: El cliente realiza un ingreso en efectivo o una transferencia bancaria del importe total a las cuentas bancarias de la empresa. Los detalles bancarios se proporcionan por correo electrónico al formalizar el pedido, incluyendo el número de pedido como referencia de pago.
2. Tarjeta de crédito: El pago se realiza a través de la pasarela de pagos “Caixabank” Cyberpac, gestionada por ServiRed Sociedad Española de Medios de Pago, S.A.
Factura: La empresa emitirá una factura en formato electrónico PDF que se enviará al cliente por correo electrónico. La empresa advierte que no podrá modificar las facturas de ventas posteriormente en cumplimiento de la normativa vigente. La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realizó el pedido, por lo que es responsabilidad del cliente asegurarse de que el nombre sea correcto. No se aceptarán cambios posteriores.
Lugar y método de entrega: El pedido se entregará en la dirección proporcionada por el cliente al realizar la compra. Cualquier modificación posterior del lugar de entrega generará gastos adicionales a cargo del comprador. La mercancía se entregará al cliente por una empresa de transporte, junto con un albarán que incluirá información para la identificación del cliente, detalles del pedido, monto del reembolso (solo en pedidos con pago contra reembolso) y el número de bultos del envío.
La mercancía estará asegurada en todo momento contra riesgos de transporte, pérdida y manipulación.
Si el cliente detecta errores en la mercancía entregada o daños visibles en el momento de la entrega, debe registrar estas circunstancias en el albarán del transportista y notificarlo a la empresa en un plazo de 24. Cualquier reclamación posterior a 24 horas después de la entrega no será aceptada por las agencias de transporte.
Si la mercancía no se puede entregar en un plazo de diez días laborables desde que salió de las instalaciones de la empresa debido a circunstancias ajenas al vendedor, se procederá a la devolución de las cantidades pagadas en caso de pedidos con prepago.
La empresa realiza envíos únicamente en la Península y Baleares. Los pedidos fuera de estas áreas se gestionarán tras una conversación con el cliente y previa aceptación de condiciones especiales de pago y envío por ambas partes.
A petición del cliente, se proporcionará una copia impresa de estas condiciones de compra junto con su pedido.
7. Garantía y devolución de productos
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver su producto en los primeros 14 días. En este caso, será responsable de los gastos de envío de la devolución o podrá devolverlo por sus propios medios. Nuestro servicio postventa le asistirá en todo momento para facilitar el proceso.
CAMBIO DE PRODUCTOS
Si un producto presenta un defecto de origen durante los primeros 14 días naturales después de recibirlo, puede solicitar a la empresa que lo cambie por un producto nuevo. Malka se hará cargo de los gastos de reemplazo dentro del territorio nacional y Portugal. Para realizar un cambio en lugar de hacer uso de la garantía, debe cumplir con los siguientes requisitos:
a) Haber notificado cualquier error o defecto en los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, ya sea por correo electrónico o por teléfono.
b) El producto no debe mostrar signos de uso, tanto internos como externos, y debe devolverse con todos los accesorios y embalaje original en buen estado.
En caso de daños causados por el transporte, tiene derecho a recibir una entrega correcta, incluyendo los gastos de reemplazo dentro del territorio nacional y Portugal. Es esencial que refleje cualquier daño causado por el transporte en el albarán de entrega. Debe notificar cualquier error o daño en las primeras 24 horas después de recibir el pedido. Después de 24 horas, las agencias de transporte no aceptarán reclamaciones.
Si la mercancía no puede entregarse en un plazo de diez días laborables desde su salida de nuestras instalaciones debido a circunstancias ajenas a Malka, se procederá a la devolución de las cantidades pagadas en caso de pedidos con prepago. La empresa entrega sus productos únicamente en Península y Baleares. Los pedidos fuera de estas zonas se gestionarán mediante conversación con el cliente y la aceptación de condiciones especiales de pago y envío por ambas partes.
GARANTÍAS
Los productos MALKA tienen una garantía de 1 año.
Es importante destacar que la garantía no cubre daños resultantes de mal uso, manipulación inapropiada o instalación realizada por personas no profesionales. La garantía tampoco será válida en casos de eventos externos al uso normal del producto, como fluctuaciones de voltaje, el uso de accesorios no recomendados o prohibidos por los fabricantes, caídas, exposición al agua, fuego o un manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o terceros no autorizados por los fabricantes.
Tenga en cuenta que no aceptamos envíos a portes debidos a menos que haya informado de esto de antemano.
8. Derechos del cliente y condiciones de privacidad
La empresa se compromete a garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de acuerdo con la legislación española vigente sobre protección de datos.
El cliente tiene derecho a:
- No recibir correos electrónicos promocionales ni publicitarios si ha optado por rechazarlos.
- Consultar, modificar y eliminar sus datos personales en la base de datos de la empresa, de acuerdo con la normativa de Protección de Datos Personales.
- Acceder de forma gratuita a las secciones públicas del sitio web de la empresa.
- Conocer en todo momento el estado de tramitación de su pedido.
Es importante destacar que aquellos que no sean considerados consumidores y usuarios según lo establecido, no disfrutarán de los derechos otorgados a los consumidores.
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